【考点 5】认识社区

　　(一)社区基本情况分析

　　社区地理环境、社区内人口状况、社区的资源、社区内的权力结构、社区文化特色

　　(二)社区问题分析

　　描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力

　　(三)社区需求分析

　　1.规范性需要：专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出的特定需要标准

　　2.表达性需要：当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要

　　3.感觉性需要：当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。

　　4.比较性需要：需要的产生是基于与某种事物所作的比较

　　【考点 6】社区工作评估的分类

　　1.过程评估：对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。

　　2.成果评估：考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。

　　3.效益评估：注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题