【考点 7】与社区居民开展工作的技巧

　　(一)与居民接触的技巧

　　1.事先准备

　　2.与社区居民的接触过程：介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话

　　3.以招募为目的的居民接触技巧

　　(1)介入点：居民的需要和问题

　　(2)技巧：探索感受、反映感受、重述、鼓动等

　　(3)以自然合理的方式使招募对象了解到基本信息

　　(4)结束谈话后，社会工作者应该及时跟进对社区居民在谈话过程中所做出的承诺

　　(二)会议的过程：会议前、会议中、会议后和行动

　　(三)主持会议的技巧

　　1.提问和邀请发言。

　　2.进一步说明和转述。

　　3.聚焦。

　　4.摘要、综合和总结。

　　5.关注、赞赏和鼓励。

　　(四)居民骨干培养技巧

　　1.鼓励参与

　　2.建立民主领导风格

　　3.培训工作技巧

　　4.增强管理能力