第一章 社会工作实务的通用过程模式

　　考点一：通用过程模式的理论依据

　　(一)人类行为与社会环境

　　(二)系统理论

　　(三)生态系统理论视角

　　(四)优势视角

　　考点二：通用过程模式中的四个基本系统

　　(一)改变媒介系统

　　社会工作者在“问题一解决”的过程中是促使服务对象发生改变的媒介，促使个人完成

　　生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划

　　变迁的目标。

　　(二)服务对象系统

　　1.服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

　　2.服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　3.前来社会工作服务机构求助的服务对象在自己努力未解决问题之时，会求助于他人，

　　最后才走进社会工作服务机构。

　　(三)目标系统

　　为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起将环境作为目标

　　系统去改变和影响。

　　(四)行动系统

　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

　　为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，

　　调动各种资源。