考点四：优抚安置社会工作的主要方法

　　(一)危机干预方法

　　危机干预阶段：开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制订方案、实施计划、后续跟进。在具体实施的过程中，尤其要注重：①输入希望;②提供支持;③恢复自尊;④培养自主能力。

　　(二)任务中心模式

　　1.准备或进入

　　2.探索问题：问题扫描、问题细节、优先问题。

　　3.确定目标和时间限制。限定目标可以使用 SMART 方法，即具体性(Specific)、可测量性(Measurable)、可实现性(Achievable)、现实性(Realistic)、时间性(Timely)。

　　任务中心模式通常不超过 4 个月，一般为 6～12 周。

　　4.规划和制定任务。

　　5.结束任务，即终止和评估。

　　(三)支持网络建构

　　1.正式网络的建构：部门联动、政策倡导、资源链接

　　2.非正式网络的建构

　　1.开展小组辅导。介入步骤包括：

　　①小组初期——心态调适。②小组中期——环境探知。③小组末期——职业准备。

　　2.开展个案辅导：

　　①协助服务对象做好压力预防。

　　②协助服务对象做好减压工作。

　　③协助服务对象构建社会支持网络，加强与同辈群体的联系，积极获取家庭、社区、正

　　式与非正式组织资源，顺利度过军地转化的过渡期。

　　(3)介入的方法：

　　始终以尊重、关注和接纳的方式与服务对象进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑、减少内疚、化解不满、增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。

　　(四)社会工作督导

　　(一)辨识无力感

　　1.辨识受督导者内心感受的无力感状态：

　　①由于个人特质导致的无力感状态。

　　②由于挫折经历导致的无力感状态。

　　2.辨识督导关系中的无力感状态：

　　①由于督导者正式权力导致的无力感状态。

　　②由于督导者非正式权力导致的无力感状态。

　　(二)增强权能

　　1.提高受督导者的权利意识。

　　2.增强受督导者的能力感：

　　①富于同理心的倾听，协助宣泄负面情绪;

　　②肯定受督导者能力与付出，协助发现工作成效，提升价值感;

　　③将问题归因外在化，减低失能感。

　　3.发展受督导者的能力。可从培养受督导者四方面态度和能力入手：

　　①改变和主动参与的态度;

　　②批判性分析环境系统中权力与压迫的能力;

　　③分析问题、制定行动策略的能力;

　　④开展改变行动、解决问题的能力。

　　(三)效果评估

　　1.过程取向

　　着重于评估增强权能程度，即受督导者无力感的降低程度，主要包括权利意识增强程度、能力感提升程度以及能力增强程度等。

　　2.结果取向

　　着重于评估服务目标完成程度，主要包括服务投入情况、产出情况、结果、效率、效能和质量评估。