要高度重视互联网, 重视话语权, 在舆情应对中坚持司法公正, 有力引导舆论把 握网络的发展趋势, 建立政府网络舆情危机处理机制, 加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

　　舆情处置处理过程:

　　(一) 及时发现: 第一时间发现问题, 报告主管领导;

　　(二) 分工合理: 指定媒体发言人, 统一宣传口径;

　　(三) 反应迅速: 第一时间通过官方首页发出公信力的解释说明;

　　(四) 处置得当: 及时取得上级主管部门的协助, 遏制舆情的发展;

　　(五) 措施到位: 建立专题全面收集相关舆情专题信息, 监测发展趋势;

　　(六) 技巧得力: 加强舆论引导, 使舆论向有利于自身的方面发展。

　　网络舆情应对:

　　(一) 建立网络舆情应对长效机制。 各个机关相关领导要转变思想、 更新理念, 重 视网络涉税舆情对各机关形象和公信力的影响, 强化网络舆情应对意识, 建立网络舆 情应对的长效机制。 在应对网络舆情时, 要学会换位思考, 从公众的角度出发, 了解 其利益和需求, 做好沟通工作, 从而对症下药, 积极引导公众全面、 客观、 理性地分 析对待问题和矛盾。 在网络舆情危机发生时, 各机关要做到四个方面:

　　一是要快速反应。 把握黄金 24 小时原则, 第一时间通报事实, 坦诚面对, 表明态 度, 安抚公众情绪, 防止事态恶化。

　　二是慎发信息。 发布的数据和信息一定要准确, 统一口径, 主动说明事件发生原 因及处理过程, 以理、 以情服人。

　　三是畅通沟通渠道。 除通过新闻发布会对外通报等传统方式外, 有必要通过微博 等新媒体与外界进行沟通交流, 从而更加贴近网民和公众。

　　四是积极进行信息反馈。 在舆情处理期间, 各机关要把握 “查清多少, 公布多少” 的原则, 不断播报, 频发信息, 切忌不予理睬或没有下文。 明确目的, 细化责任, 使 网络情应对有据可循、 有法可依, 从而达到正面化解舆情危机的效果。

　　(二) 建立完善办事和信息公开制度。 从当前网络涉税舆情的发展趋势来看, 网络 舆情爆发的一个主要原因之一就是群众的诉求得不到解决。 因此要想从根源上减少或 消除网络舆情危机, 各机关有必要建立和完善两种制度:

　　一是办事公开制度。 使公众特别是群众能够便捷地了解各机关日常运行的方方面 面, 从而消除对各机关的神秘感和不信任感;

　　二是信息公开发布制度, 各机关日常要及时回应群众的合理要求, 定时公开发布 相关政务信息。

　　(三) 加强对各机关的监督, 落实责任。 各个机关要实行阳光执法, 最大限度地保 障公众对机关工作的知情权和监督权, 确保各机关的行政、 执法都在阳光下运行, 把 工作置于公众的有效监督之下。 同时落实责任, 对事件直接责任人员和其他责任人员, 严格按照相关规定追究责任。

　　(四) 提高各机关工作人员的综合素质。 各机关要进一步提高工作人员的综合素 质, 使其具备扎实的专业知识、 良好的业务技能和职业道德, 从而树立良好的工作人 员形象, 提高各机关公信力, 增强公众对各机关的信任感, 在源头上减少、 消除网民制造、 扩大网络舆情事件的心理和受众基础。

申论必做题库33套
国考3600题
23考霸笔记
考霸笔记易错题集