(一) 开通直播服务热线的积极意义

　　1. 方便相关部门单位服务人民群众;

　　2. 更为直接、 延迟更小、 处理环节更为简短、 能够瞬时回答服务人民群众;

　　3. 服务范围服务人群广, 不同以往单一热线的模式;

　　4. 能够利用更为直接更为清晰的模式, 让人民群众最直接最简单获得帮助服务;

　　5. 方便人民群众观看并履行监督权利;

　　6. 简化节约成本以及工作人员, 类似相同问题可以统一解决;

　　7. 便于统计相关问题数据进行电脑大数据汇总, 便于今后的工作开展。

　　(二) 开通直播及服务热线的存在的问题

　　1. 容易产生系统崩溃的问题, 涉及软件、 硬件等问题;

　　2. 在人民群众集中直播间出现不利于政府形象开展的工作无法很好地做出相应 处理;

　　3. 杂乱信息比较多, 无用问题也会存在, 内容繁杂不利于控制总结解决;

　　4. 不利于管理, 涉及成本相对较高, 网络系统维护较难, 需要相应的专业技术人 员的补充维护。

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