为了方便群众, 政府提出一项倡议, 把单位内部的厕所对公众开 放。 但是给保洁人员带来了很大的工作量。 有一天一个群众来单位办事想去上厕所, 但是保洁人员正在里面打扫卫生, 不让群众进去, 两人发生争执, 引起来单位办事的 其他群众的围观, 你该如何协调。

　　【参考解析】 对外开放单位的厕所, 是为了方便来办事的群众, 是深化放管服政策的一项具体 举措, 可以提高群众对我们政府的满意度, 但是因为厕所的使用问题, 保洁人员与群 众发生了冲突, 如果不能及时处理这件事, 会给单位形象造成很大的负面影响, 所以 我会第一时间赶到现场, 解决好此事。

　　第一、 化解群众与保洁人员的矛盾。 我会先亮明自己的身份, 制止保洁人员和群众的争吵。 首先我会先批评我单位的保洁人员, 向他说明虽然我们在打扫卫生, 但不 能以此为理由拒绝群众使用, 将心比心, 人有三急, 让他能够体谅到群众的着急情绪, 主动承认错误; 其次我也会代保洁人员向群众表示歉意, 并说明情况, 保洁人员正在 打扫卫生, 向群众说明保洁人员在开放厕所后工作量比较大, 以期得到群众谅解。 最 后我会安排此群众先去已经打扫好的厕所隔档上厕所, 并在群众上完厕所后再次表示 歉意。

　　第二、 疏散围观群众。 在这名群众去上厕所时, 我会再次向围观的群众说明事情 的原委, 说明本单位非常重视这次的事件, 以后会有针对性的提出更加完善的方案, 希望大家都能够先去办理自己的事务, 不要影响到其他需要上厕所的群众, 并公布本 单位的意见反馈渠道, 让群众把自己一些有关厕所管理的好的意见和建议进行反馈。

　　第三、 安慰保洁人员。 在群众都散去之后, 我会和这名保洁人员在私下里谈话, 告诉他平时的工作量确实因为厕所开放公众而提高, 他的难处单位已经了解, 单位也 在尽快出台新的管理办法, 在此新老制度交替之际, 希望他不要把情绪带入到工作当 中, 并倾听他在工作当中有哪些想法, 进行记录。

　　第四、 汇报领导。 把收集到的群众意见, 保洁人员意见进行汇总, 整理出一份厕 所开放管理办法, 上报领导, 以期从根本上解决问题。

　　我相信, 通过各方的努力, 我们单位在响应政府公厕开放这项政策上一定可以做 得更好, 既不加重保洁人员的负担, 也能真正做到方便群众。

图书教材及网络课程名称	数量	价格	点击购买	展示
专属备考微信客服	/	0元咨询	点击添加
2023版黑龙江省公务员考试4本套（教材+历年）	4本	45-149元	点击购买
第3版精选易错1200题+申论真题批改66例	3本	49元	点击购买