1.国家税务总局王军局长在新年贺词当中提到五个主题，从中选择一句，谈一谈自己的看法：

　　一、始终高擎党旗红、引领税务蓝，在深入学习贯彻党的二十大精神中永葆政治本色。

　　二、倾力惠及千万户、温暖亿万家，在不折不扣落实税费支持政策中践行为民初心。

　　三、着力推出硬举措、构建新体系，在合成深化税收征管改革中厚植创新动能。

　　四、切实守好主阵地、拓宽新领域，在积极主动服务“国之大者”中展现税务担当。

　　五、持续树牢好导向、激发活力源，在严管善待亲情带队中锻造税务铁军。

　　【参考解析】

　　岁序更替，华章日新，在迎接2023年新年之际，国家税务总局王军局长发表了新年贺词，在新年贺词中提到了五个主题，这五个主题涵盖了税务2022年的重点工作，给人民交上了一份满意的答卷，我从中对第二个主题的感受颇深，简单谈谈自己的看法。

　　2022年是我们国家应对疫情大考，结合税务实际并认真贯彻落实“四力”的举措，聚焦要有力落实税收优惠政策，为更多的纳税人减轻税收的负担，倾力惠及前往户，温暖亿万家，在不折不扣落实税费支持政策中践行为民初心。众所周知，在疫情三年的冲击下，不少中小微企业面临经营困难，不少店铺纷纷倒闭关门，还有的商家断臂求生，也有企业在转型升级寻求新的发展之路。对于企业来说，税收确实是压在心上的又一重担，国家税务总局秉持着以纳税人缴费人为中心的理念，积极作为，主动担当，为企业送优惠政策;送便利，送温暖，解难题，比如继续推进减费降税，把落实系列税费支持政策特别是大规模增值税留抵退税作为重大政治任务，为企业带来了生机。

　　此外，去年是连续九年开展便民办税春风行动，今年步入了第十个年头。我们依然要趁势而上，吸收以往好的经验，展望未来在起航，而国家税务总局也印发了相关意见，主要从“围绕“诉求响应提质”“政策落实提效”等六个方面，先行推出首批17条措施，比如在诉求响应提质方面，组织实施搜集全国纳税人的意见;在政策落实提效方面，推出加强企业所得税优惠政策宣传辅导等等;同时，伴随电子税务局、税收大数据等应用不断升级，税务系统实现了网上办、掌上办、马上办，涉税业务办理也越来越便捷。

　　未来，希望春风常吹常新，真正做到倾力惠及千万户、温暖亿万家，在不折不扣落实税费支持政策中践行为民初心。

　　2.某地税务局推出税务办税厅里的智能机器人——税小通，可为纳税人移动倒税并提供咨询服务。为了让更多纳税人享受到“税小通”机器人的服务，单位要做宣传推广活动，领导交给你来开展，说说你的策划思路。

　　【参考解析】

　　某地税务局推出税务办税厅里的智能机器人——税小通，可为纳税人移动导税并提供咨询服务。为了让更多纳税人享受到“税小通”机器人的服务，单位要做宣传推广活动，领导交给我来开展，我会认真负责完成，具体的策划思路如下：

　　第一，了解“税小通”机器人的服务事项。厉兵秣马，精心准备。在宣传税小通之前，自己要亲身体验一下只能机器人能提供的服务，比如是通过屏幕点击使用，还是语音提示使用，以及其能为我们提供那些的服务等等，对使用的方法和流程要有所感受，然后才有利于我们抓住宣传点，做好税小通的推介。

　　第二，组建宣传小组明确宣传的方式。我会在单位调取有经验的同事，共同组建宣传小组，出谋划策。一个人的力量是单薄的，要取得团队的配合和支持。在成立了宣传小组以后，会各抒己见，尽可能探讨出见效快、传播广的宣传方式，并向领导汇报，确定宣传方案，尽可能将宣传的经费降到最低。

　　第三，采取多种途径广泛宣传。其一，运用融媒体的力量，通过报、网、微、端一体化的发布宣传税小通的文章，宣传智能机器人的功能，使用方法，注意事项等等，提高知晓度。其二，在办税税务大厅设置专门的咨询员，对前来办理业务的纳税人，提供引导服务，让他们亲身感受到智能机器人服务的便利，让更多纳税人掌握使用技巧。其三，与当地社区进行合作，通过摆摊设点展示税小通的方式，让更多的居民能直观了解。

　　第四，宣传过程要做好效果保障。在整个宣传过程中，我作为组织者，要做好宣传各个环节的把控，包括人员的协调，物资的准备，小礼品的设置，现场的应急协调等等，确保更多群众知晓并会使用税小通，提升使用率，提升办税效率。

　　以上就是我的策划思路。

　　3.小林是税务局新来的员工，面临以下三个问题：

　　(1)向老同事咨询问题，对方直接给回复了一个文件，回答冷漠;

　　(2)业务咨询电话多，找同事帮忙没有得到回应，最后遭到群众电话投诉;

　　(3)作为新人，工作经验不足，工作压力大，加班多，看别人很轻松，心中有落差。

　　小林心情沮丧，你作为小林的朋友，应该怎么安慰他?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　喂，小林啊，好久没联系了呢?最近工作怎么样啊?我看你朋友圈发了很多在加班的场景，知道你最近非常忙，所以都没跟你约呢?刚到新的单位，一切还适应吗?今天怎么有空那么晚给我的电话呢?

　　哦～原来是这样啊，我特别能理解你的心情，因为你刚到单位，在一个新的环境需要适应一下，我觉得老同事的那个问题，在工作当中是非常常见的，因为大家的工作都非常忙，没有太多时间细致沟通。我有时遇到同事需要帮助，忙的时候，我也是一个文档发过去给他参考。这种方式也很正常，你自己不要误会同事。当然看完文件你实在不懂得，再找个合适的时间去询问老同事，带着问题去更能节省时间，你说对不?

　　还有你所在的单位税务局，确实工作量还是很大的，特别是近几年的疫情爆发，每年都会出台不同的优惠政策，可能业务咨询的电话就比较多，你短期内难以应对。不过这个问题，我觉得不要光想着靠同事帮忙，抱怨更没用，可以思考以后如何避免?我觉得可以适度总结复盘，把群众常咨询的业务和政策进行梳理，并自己加强业务学习，多积累，很多事情都是熟能生巧，我觉得你尝试下，转变下方法，肯定能做好的。

　　对于加班的事情，万事开头难，肯定要度过这段时间的。你看我也是啊，这段时间公司的业务高峰期，已经连续两周晚上都泡在办公室了，我们还是要自己学会调整好心态，大家其实都是从这个阶段过来的。当然也要劳逸结合啊。对了，我记得你之前跟我说过自己在单位有个帮带的老师傅啊，人特别好，你在遇到工作上的难题的时候，也可以多向他请教啊……

　　好啦，那么晚啦，明天还要上班，你也早点休息。这周六你有时间的话，我们可以一起去打羽毛球，好好放松一下，你看好不好啊?

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