通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感, 从而使顾客觉得从产品及 服务中获得了超过使用价值的新价值, 以此为手段进行情感营销的过程, 称 为情感价值链。 根据上述定义, 下列没有凸显情感价值链的是:

　　A. 小张从事美容工作多年, 她总是专注而耐心地倾听客户说话, 让客户在 享受按摩的同时心情舒畅

　　B. 智能音箱 “小美” 深受孩子们喜爱, 因为它不仅能播放儿歌和故事, 还 能跟小朋友 “对话、 握手和点头”

　　C. 电视上, 一对年轻夫妻为 “该谁扫地了” 而犯愁, 之后扫地机器人登 场, 并闪现广告语 “有了它, 更幸福”

　　D. 洗碗机广告中, 一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘, 看着自己粗糙的双 手, 广告词是 “你要做这样的女人吗?”

　　【答案】 B 【解析】 第一步, 根据提问方式, 确定为选非题。 第二步, 找关键信息。 ①使顾客产生愉悦等积极情感; ②使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值。 第三步, 辨析选项。 A 项: 小张倾听客户说话, 让客户在享受按摩的同时心情舒畅, 符合 “使 顾客产生愉悦等积极情感”, 且 “使顾客觉得从服务中获得了超过使用价值 (按摩) 的新价值”, 符合定义; B 项: 播放儿歌和故事、 跟小朋友对话、 握手和点头均属于智能音箱的功 能, 只涉及智能音箱的使用价值, 没有体现 “使顾客觉得从产品及服务中获得 了超过使用价值的新价值”, 不符合定义; C 项: 扫地机器人的使用价值是扫地, 同时能解决夫妻间的矛盾, 使夫妻感 情更好, 体现了 “使顾客觉得从产品中获得了超过使用价值的新价值”, 符合 定义; D 项: 洗碗机的使用价值是洗碗, 同时能解放女士的双手, 避免女士愁眉 苦脸, 体现了 “使顾客觉得从产品中获得了超过使用价值的新价值”, 符合 定义。 因此, 选择 B 选项。

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