【背景事件】
近日，国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见。其中，对快递行业末端的投递、派送业务等服务进行了明确规范，指出未经过用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到只能快递箱、快递服务驿站等末端服务设施，情节严重的，最高可罚3万元。规定一经出炉，引来众多消费者的点赞及赞扬，同时，也引来了不少人的质疑，仅靠返款就能够解决快递上门难的问题吗?
随着我国电子商务飞速的反战，当前的快递包裹业务量逐年升高，相关数据显示，2021年我国快递年业务量已经突破1000亿件，其业务量不容小觑。也就是说，快递收寄已成为每个人不能缺少的一部分了。但是，在快递行业飞速发展的同时，快递上门派送，解决快递最后“一公里”的问题、未经允许提前签收等末端问题是投诉比较集中的问题，也是大家最关注的。
第一题：面对快递行业的末端配送成为了“投诉大户”，你怎么看?
【主要测评要素】综合分析能力
【评分要点】
1.客观、理性看待这一现象，这一方面体现了部分快递企业对整个快递业务的专业性不够;另一方面，也侧映出快递行业对业务的监管能力较差，达不到相应的行业标准。
2.能够分析快递行业的末端配送问题的多方面原因，比如：部分从事快递行业的快递员职业素养和专业性不够;部分快递企业对快递配送和人员的监管力度不够;
3.能够针对该问题提出针对性、有效性的对策建议，比如：国家可以加强对整个快递行业加强监管，同时，完善相关的机制或是建立健全相应的法规;企业也应自身整顿，避免盲目过度追求效益，忽视消费者，莫要给快递员设置难以完成的绩效，并举办相应的快递员职业素养培训;
第二题：我市近期出现大量快递末端配送乱象问题。对此，我市国家邮政局针对此类乱想开展专项整治行动，领导让你负责此次的专项整治活动，你该怎么办?
【主要测评要素】计划组织能力
【评分要点】
1.调研了解相关乱象的具体情况，并做好相关统计工作，标明出问题的快递公司以及快递人员，为开展专项整治活动做好依据。
2.确定此次专项政治活动做好任务安排，提前协调好参加此次行动的相关部门，并明确各部门之间的职责。做足人员、物资、技术等方面准备。
3.进行相关的整治行动，统筹协调各部门的协作，随时应对突发情况。全程开启执法记录仪，依法办事。对违法违规责任快递部门进行内部自纠与整改，对相关违规违法人员进行证据收集与整治。
4.做好全程执法工作的记录，过程中可以与媒体进行相关报道，或是后期将违规违法快递点与人员处罚结果进行网站公布，做好二次宣传。
第三题：年关将至，各地快递配送压力较大。你是某片区的快递负责人，突然有群众在单位门前大吵大嚷，声称自己价值昂贵的快递显示已被签收，而本人却没收到快递，快递员联系不上，客服也一直占线。对此，你该怎么办?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.快速响应，冷静处理，稳住群众情绪，控制事态发展，避免进一步激化矛盾。比如：可以先道歉、表态，将群众请进屋内，然后进行事情的详细询问，包括：‘快件的物流信息、配送员、快递是什么’等信息。
2.积极处理，快速落实。找到快递员询问详细信息，查清快递的下落(可以进行假设：快件因工作失误丢失，或是物流信息显示错误等)，并且尽快给群众相应交代。
3.及时发布事情处理公告，澄清相关事实。可利用三位一端，或是发布纸质公告进行澄清与事情处理步骤、结果。积极引导舆论导向，防止出现谣言与负面新闻传播。
