第七章 社会工作行政
【考点 1】社会服务策划的形式
1.战略性策划
主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估
2.方案发展策划
主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。
3.问题解决策划
主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划
4.创新策划
主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。
【考点 2】社会服务机构的运作
1.授权：分派任务、授予权力、明确责任
2.协调：可分为程序性协调和工作性协调。
3.沟通：包括上情下达、下情上达、与同事协商、向公众交代等。
4.控制：包括控制目标体系;控制主体;控制的对象;控制的方法和手段。
