考点二：预估

　　(一)预估的任务

　　1.了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。

　　2.了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

　　3.了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

　　4.了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。

　　(二)预估的基本步骤

　　1.收集资料(询问、咨询、观察、家访、利用已有资料)

　　2.分析和解释服务对象的资料与问题

　　3.认定问题

　　4.撰写预估报告

　　考点三：计划

　　服务计划的构成

　　1.目的和目标

　　2.关注的对象

　　3.多层次介入策略

　　4.计划一起协同工作的合作者

　　5.社会工作者与服务对象各自的角色

　　6.计划具体的行动、工作程序及工作时间表