工作关系处理类-群众关系处理

　　开口说：处理群众不满或投诉

　　群众利益无小事，作为公务员要能设身处地地理解群众的困难，并在工作职责范围内及时地帮助群众解决问题。

　　首先，我会道歉并耐心倾听群众诉说。了解群众遇到的具体问题和困难，做好记录。

　　其次，我会明确告知群众处理流程和方法。比如设备故障，可以引导群众回家使用网络平台操作，或进行人工渠道办理。

　　最后，完善后续服务。如改善服务态度，微笑服务，让群众对满意度进行评价;在办事大厅张贴或LED循环播放办事流程、办事所需材料等相关信息。

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