你的同事小李，正好在交接班时接报一起警情，因为家中有急事便快速处理，后因处警处理较为急躁而被群众投诉，领导批评了他，他觉得委屈，请问你要怎么劝导?请现场模拟一下。
【主要测评要素】人际交往的意识与技巧
【评分要点】
1.动之以情。开场要及时安抚同事的情绪，换位思考，对同事的心情表示理解，并关心同事小李的家中急事是否妥善解决。
2.晓之以理。理解同事交接班时家中突发急事想要尽快回家处理的急迫心情，但是应当说明要时刻以工作为重，如果确有急事，可以与同事提前交接班等形式处理，避免引起群众投诉，对于领导的批评应该虚心接收，要从大局出发。
3.导之以行。建议同事向投诉群众道歉并做好解释工作，建议同事向领导诚恳承认错误并在今后工作中做到以工作为重，以群众利益为先。
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