在售票大厅内，一名排在队伍末尾处的旅客因乘车时间快到了要求优先购票，其他旅客表示大家都赶时间，不能插队，遂发生争执，有人报了警，你作为值班民警，碰到这种情况要如何处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.立即赶赴现场，安抚群众情绪，维持现场秩序，并且保证购票窗口仍然能正常工作，尽量不耽误旅客们的行程。
2.平息事态，了解事发经过。向现场群众了解情况并做好记录，并将当事人带到一边进行教育，对其插队行为进行批评，告知其可以通过自助售票机等方式购票，针对其时间紧急可能错过登车时间这一情况，酌情开通绿色通道，帮助其顺利上车。
3.加强火车站内各区域巡逻，建议车站内加强服务，可以通过在人流量大时增设购票窗口，增设自助购票机器等电子设备缓解旅客需求。
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