疫情期间小区隔离，有群众反映商超出现了送货慢、蔬菜不新鲜等问题。假如你是商 务局的工作人员，你会怎么办?
【面试题型】执行能力-突发事件
【解析】
疫情期间，很多群众响应政府号召，居家办公、网络学习，隔绝病毒的传播链条。作为 商务局的工作人员，理应协调商超为居家群众提供优质蔬果，保障人民群众的基本生活。具 体来说，我会做好以下几个方面的工作：
第一，实地走访，了解情况。我会到所辖小区蔬菜配送点实地查看各个商超送来各类蔬菜的新鲜程度，与配送员了解蔬菜发货、配送日期，分装和运送是否运用冷链运输。我也会加入各小区的蔬菜配送微信群组，了解群众对蔬菜的意见和建议。我还会通过电话访谈的形式与各商超负责人取得联系，了解主要蔬菜品种来源地、配送流程、存在的困难等具体情况。
第二，协助商超拓宽蔬果来源，强化运输、配送流程管理。先帮助各大商超与常年合作的农产品生产基地加强合作，展开集中采购，确保蔬果供应。接下来，加大对当地农村农产品的就近采购力度。及时为当地农村蔬果运输车辆协调办理通行证，派出专车，采购当地农产品投入市场。
同时，充分调动便民店、服务点发挥作用，让商超蔬菜配送“最后一公里” 加快速度。此外，协调冷链运输车辆，加强各环节监督和管理，确保蔬菜新鲜、快速地送到群众手中。
第三，招募志愿者，协助蔬果分装和配送。我会通过小区微信群、官方微博、微信公众 号发布招募信息，吸纳志愿者加入蔬菜配送的队伍。在做好服务培训、检测体温、做好防护 的基础上，充实到各小区蔬菜配送点，解决蔬果分包、配送地难题。
第四，耐心做好沟通解释，争取群众理解。在特殊时期，疫情不仅打乱了个人的诸多工作生活安排，也影响了各大商超正常的进货、分销渠道。志愿者数量有限，在工作当中，确实存在不足之处，我们会努力改进，也希望群众能够给他们一分体谅和包容，从而形成互助、 理解的良好氛围。
当然，商超不是为居民提供新鲜蔬果的唯一渠道，还可以引导群众通过网络平台进行采 购。我会通过微信群组告知、社区公众号等多种形式，让社区居民能够通过网络购买到更丰 富、更新鲜的蔬果。相信多措并举之下，居民的需求一定能够得到有效满足。
【国考面试】
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