【考点 4】社会服务机构的筹资方式

　　(一)社会捐助

　　1.个人捐款，动机：个人需要、外界影响、利他动机

　　2.企业捐款，动机：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊(俱乐部)

　　(二)政府购买服务

　　通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。

　　(三)社会服务机构的筹资方法

　　项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动

　　【考点 5】社会工作督导的内容

　　(一)行政性督导的内容

　　1.社会工作者的招募和选择

　　2.安置和引导工作人员

　　3.工作计划和分配

　　4.工作授权、协调与沟通

　　5.工作监督、总结和评估

　　6.督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人

　　(二)教育性督导的内容

　　1.教导有关“服务对象群”的特殊知识

　　2.教导“社会服务机构”的知识

　　3.教导有关“社会问题”的知识

　　4.教导有关“工作过程”的知识

　　5.教导有关“社会工作者本身”的知识

　　6.提供专业性“建议和咨询”

　　7.社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力，具体的工作内容

　　是：教导时间管理技巧、教导沟通技巧、培养价值伦理抉择能力、发展压力管理培训课程。

　　(三)支持性督导的内容

　　1.社会工作者最常面临的压力来源

　　(1)来自服务对象的压力

　　(2)来自工作的压力

　　(3)来自机构的行政压力

　　(4)来自社会对社会工作认识的压力

　　2.缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则

　　(1)充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素

　　(2)善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系

　　3.支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足

　　(四)志愿者督导的功能

　　1.行政性督导功能——培养有效的志愿者

　　2.教育性督导功能——培养能干的志愿者

　　3.支持性督导功能——了解和关怀志愿者