考点五：评估

　　(一)评估的类型

　　1.过程评估：过程评估是对整个介入过程的监测。包括：包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。

　　2.结果评估：结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两部分。

　　(二)评估的方法

　　1.基线测量方法与技巧

　　2.任务完成情况的测量方法与技巧

　　3.目标实现程度的测量方法与技巧

　　4.介入影响的测量方法与技巧

　　考点六：结案

　　(一)结案阶段的主要任务

　　1.总结工作

　　2.巩固已有改变

　　3.解除工作关系

　　4.做好结案记录

　　5.跟进服务

　　(二)结案时服务对象的反应及处理方法

　　1.服务对象的正面反应：欣喜、满意、感激、信心等;

　　2.服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

　　3.结案反应的处理方法

　　(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。

　　(3)在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

　　(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后，再最后结束专业助人关系。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来