你是窗口工作人员，有妇女插队要求优先办理业务，后面群众有意见，你怎么办?

　　【参考解析】

　　作为窗口工作人员，为办事群众提供优质的服务是我义不容辞的责任，出现这样的情况，我一-定要冷静处理，确保不造成更严重的影响。具体而言，我会采取以下措施:

　　首先，我会控制现场氛围，请大家保持安静。然后，让同事暂时代替我在窗口继续办理业务，保障岗位不离人。

　　其次，我会耐心地跟这位妇女解释,根据窗口服务规章制度，原则上不允许插队，否则不予办理，而且插队是一个违背社会公德的行为，对于排了很久队伍的人来说也是不公平的，请她理解。如果要办理相关的业务，请她跟其他人一样，到后面去排队，不要影响其他排队的群众

　　如果该妇女仍然要优先办理业务，那么她可能有自己的理由。我会倾听这位妇女的需求，了解一下她为什么要进行插队，针对具体的情况进行灵活处理:如果是不清楚要办理的业务，需要进行咨询的话，可以让她咨询我们现场的工作人员，他们会告诉她办理相关业务需要材料、流程等;如果是由于有其他紧急的事情想要优先办理的话，我会咨询一下其他排队群众的意见，看能否让她进行优先办理，或者带她到绿色通道办理，同时也要告诉她是因为特殊情况才这样处理，以后还是的需要排队才可以办理;如果她是因为习惯了不排队的话，我会严肃的告诉她这样的行为是不提倡的，请她配合我们的工作。

　　事后，我也会建议领导可以在办事大厅设立相应的取号机，这样的话就可以有效地减少插队的情况。

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