你是行政窗口的工作人员，有一天领导急着叫你拿一份材料，然后你就用手机发给他，被群众看到以后，群众以为你在玩手机。然后就到监督窗口进行投诉，监督人员找你了解情况，你怎么办。

　　【参考解析】

　　行政窗口是政府的门面，时刻代表着政府的形象，作为窗口的一名工作人员，应该深知一言一行都与政府形象紧密相连，而我却由于自己的粗心，引发了群众的误解，我会这么去解决题干中的问题。

　　第一，调整情绪，平复心情，将手上工作交接好，积极配合监督人员的工作，讲明事情的原委，并未自己的失职感到抱歉，接受组织的惩罚。

　　第二，迅速联系上群众，感谢他对我的监督，并诚挚的道歉，有条件的话解释当时的情况，并承诺，日后会更加严谨的对待工作。

　　第三，在日后的工作中要做好工作前置安排，不要等领导紧急需要文件时在着急发送，将工作进行有序的安排。

　　第四，总之在日后的工作中要时刻谨记此次教训，自己的一言一行，一举一动都关系到政府和群众的利益，只有脚踏实地，做实做细每一件小事，把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为检验公职人员工作好坏的唯一标准。

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